区行政审批局:“三员三化”促服务

    来源:本站原创   时间:2016-04-19   浏览量:735

区行政审批局以提升整体服务质量为抓手,做好“三员三化”,促使服务水平实现新飞跃。一是做好“服务员”,凸显人性化。完善服务细节,对窗口服务进行360度规划,从大厅区域划分到窗口排列顺序,都进行了人性化设计,并推出便民书报架等有针对性的细节服务。二是做好“协调员”,服务多样化。对各项审批事项进行梳理优化,畅通审批流程;推行网上审批、联审联办等审批新模式,推进项目快审快办;推出预约服务、延时服务、代办服务、容缺办理、首问负责制等多种服务项目,方便办事群众。三是做好“监督员”,确保规范化。通过常规考核、不定期抽查等多种方式维护窗口纪律;定期召开窗口工作研讨会,讨论解决出现的问题;倡导窗口服务细致耐心,做到群众办事零等候,使办事群众满意而归。3月份,区行政审批局就接待群众来访咨询2289人次,受理各类审批项目2186件,办结2154件,退回32件,按时办结率100%